Studentski agent u kontakt centru (m/ž)

O nama:

Profil Klett je vodeća izdavačka kuća u Hrvatskoj, prepoznata po vrhunskim edukativnim materijalima i inovativnim digitalnim rješenjima za škole, nastavnike, roditelje i učenike. Ulazimo u našu najvažniju i najdinamičniju sezonu u godini – pripremu za novu školsku godinu! Zbog toga gradimo naš novi, moderni kontakt centar i tražimo komunikativne studente koji će nam pomoći pružiti vrhunsku podršku našim korisnicima.

Što nam je prioritet?

Kako bismo uspješno pokrili sve upite naših korisnika, prioritet i veliku prednost imaju studenti koji:

· Su apsolventi ili izvanredni studenti

· Mogu raditi u punom angažmanu (puno radno vrijeme) ili blizu tome

· Su fleksibilni za rad u tjednim smjenama (08:00 – 16:00 h,10:00 – 18:00 h).

Ukoliko imaš važne obveze na fakultetu, sve se možemo unaprijed dogovoriti – cilj nam je složiti raspored koji funkcionira za sve!

Što ćeš raditi?

Kao dio našeg tima, tvoj će fokus biti na dvije ključne stvari:

· Dolazni pozivi (Inbound): Pružanje informacija korisnicima, rješavanje upita vezanih uz naše materijale, udžbenike i digitalne platforme te pomoć pri narudžbama (ljubaznost i rješavanje problema na prvom mjestu).

· Odlazni pozivi (Outbound): Kontaktiranje postojećih i potencijalnih partnera/korisnika (škole, nastavnici, roditelji), predstavljanje novih projekata, pogodnosti i ponuda (fokus je na edukaciji, vrijednosti i podršci – bez agresivne prodaje).

· Ažuriranje podataka: Kratko i točno bilježenje ishoda poziva u našem modernom, intuitivnom sustavu (CRM-u).

Tražimo tebe ako:

· Imaš odlične komunikacijske vještine (voliš pričati, ali znaš i pažljivo slušati).

· Zvučiš profesionalno, ugodno i empatično preko telefona.

· Informatički si pismen/a – brzo hvataš rad u novim, modernim cloud platformama.

· Odgovorna si i točna osoba koja voli raditi u timu.

· Imaš važeći studentski ugovor.

Što mi nudimo tebi?

· Stabilnu zaradu

· Edukaciju i trening: Prije nego što preuzmeš prve pozive, proći ćeš detaljnu obuku (komunikacijske vještine, vođenje razgovora i upoznavanje s asortimanom) kako bi se osjećao/la potpuno sigurno.

· Podršku i mentorstvo: Naš voditelj je stalno s timom u uredu, tu za svako pitanje, feedback i ugodnu radnu atmosferu.

· Vrijedno iskustvo: Rad u modernom okruženju gdje razvijaš vještine koje su zlata vrijedne za tvoju buduću karijeru.